Advertisement :
Advertisement :
Customer Support sofware
कस्टमर सपोर्ट सॉफ्टवेयर ग्राहकों की मदद करता हैं उनकी परेशानिया हल करने में। यह ग्राहक के दैनिक सहायता संचालन में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। कस्टमर सपोर्ट सॉफ्टवेयर फेसबुक, ट्विटर, इंस्टाग्राम, वौइस् चैट, ईमेल, के जरिये ग्राहकों की मदद करता है। उन्हें रिटेल बिज़नेस से संभंधित सूचना प्रदान करता है। Customer Support सॉफ्टवेयर ग्राहकों से बातचीत करके उनके समर्थन टिकिटों को हल करने में मदद करता है। कस्टमर सपोर्ट सॉफ्टवेयर ग्राहकों को व्यवसाय से जुड़े रखने में मदद करता है।
Customer Support सॉफ्टवेयर ग्राहकों को कुछ प्रश्न पूछने की अनुमति देता है। यह ग्राहकों द्वारा पूछे गए प्रश्नो को हल करने और उचित प्रकार से उनका जवाब देने की प्रक्रिया को आसान बनाता है। आजकल मोस्टली कम्पनीज ग्राहक सहायता सॉफ्टवेयर पर निर्भर करती हैं और व्यवसाय इसके बिना अधूरा हैं क्युकी ग्राहक सहायता सॉफ्टवेयर व्यवसाय की रीड़ की हड्डी मणि जाती जाती है। पहले इनका महत्व इतना नहीं था जितना वर्तमान ,में हो गया हैं तो हम आपको ऐसे ही कुछ सॉफ्टवेयर के बारे में बतायेग।
Benefits of Customer Support software
Reduce the time required to resolve issues - इसका एक लाभ यह हैं की यह ग्राहकों की किसी भी समस्या को हल करने में लगे समय को थोड़ा कम कर देता हैं। मुद्दों के आवश्यक समय को कम कर देता है।
Better Infrastructure Scalability - Customer Support software सवयं सीधे मुद्दों पर बात करती हैं और उसे संभालती है। जिससे ग्राहक अपनी सभी जटिल समस्याओ को तेजी से एजेंट तक पहुंचा सकता है। यह ग्राहकों की संतुष्टि में तेजी से सुधर करने में मदद करता है।
Advertisement :
Accountability increased - कोनसा एजेंट किस समस्या को हल करेगा और एजेंटो को फीडबैक प्रदान करेगा सॉफ्टवेयर प्रबंधको को यह देखने की अनुमति देता है।
Work better together - ग्राहक सहायता सेवा आपके काम को बेहतर बनता है। यदि कोई डुप्लीकेट काम हो रहा हैं तो उसे कम भी करता है।
Best Customer Support software
Phone support
फ़ोन सपोर्ट एक सबसे प्रचलित प्रकार हैं ग्राहक सहायता सॉफ्टवेयर का। यह एक बहुत ही अच्छा तरीका ग्राहकों तक अपनी बात स्पष्ट तरिके से पहुंचने और उनके मुद्दों को उचित तरीके से हल करने का। यह एक बहुत ही प्रभावी तरीका हैं और तरीको की तुलना मे। आप वीडियो चैटिंग या लाइव चैटिंग के द्वारा उतनी प्रभावी ढंग से अपनी बात नहीं जाहिर कर सकते जितनी फ़ोन के द्वारा उन्हें समझा सकते हैं और उनकी परेशानिया हल कर सकते है। वर्तमान में फ़ोन का उपयोग वैसे भी बहुत अधिक बढ़ गया है।
Live chat
लाइव चैट सॉफ्टवेयर लोगो के मुद्दों को सही तरीके से हल करने में सक्षम है। लाइव चैट के द्वारा ग्राहक पुरे टाइम कभी भी अपने मुद्दे अपनी बाते कंपनी के सामने रख सकते है। लाइव चैट २४ घंटे ग्राहक को यह सुविधा प्रदान करता है। लाइव चैट में आपको किसी प्रकार की कोई झिजक का सामना नहीं करना पड़ता। आप बिना किसी हिचकिचाहट के अपने मुद्दे अपनी प्रश्न सामने रख सकते है।
Messaging apps
मैसेजिंग चैनलों जैसे इंस्टाग्राम, टेलीग्राम, ऐप्पल बिजनेस चैट, फेसबुक मैसेंजर और व्हाट्सप्प ने संपर्क करने के तरीको को पूरी तरह बदल दिया हैं। आजकल इनका प्रचार बहुत अधिक होने लग गया है। यह भी एक बहुत अच्छा ग्राहक सहायता सॉफ्टवेयर का तरीका हैं। इस ऐप के जरिये ग्राहक उन्ही माध्यमों से कंपनी से संपर्क कर सकते हैं जिनसे वह अपने फॅमिली फ्रेंड्स से करते है। उन्हें किसी प्रकार की असुविधा का सामना नहीं करना पड़ेग। किसी भी अलग से ऐप की जरुरत नहीं हैं अपने मुद्दे रखने के लिए। मैसेजिंग ऐप ग्राहकों को अच्छी सुविधा प्रदान करने के लिए माना जाता हैं। इसके जरिये आप कही भी कभी भी ग्राहकों से जुड़ सकते हैं और उन तक अपनी कंपनी की सभी जानकारी पहुंचा सकते हैं।
ईमेल एक बहुत लम्बे समय से ग्राहकों और कम्पनियो से जुड़ा हुआ हैं। यह एक बहुत अच्छा और बेहतरीन कस्टमर सपोर्ट सॉफ्टवेयर बन चुका हैं। ईमेल एक ऐसा जरिया हैं जो मोस्टली सभी कम्पनियो में बहुत ज्यादा उपयोग में लिया जाता हैं। कंपनी की खुदकी ईमेल ID होती हैं जिससे वह आपकी सुचना ग्राहक तक पहुंचते हैं। और ग्राहक भी इसी तरह अपनी ईमेल ID के द्वारा अपने प्र्शन को उन तक पहुँचता हैं। ईमेल बिलकुल निशुल्क रूप में सुविधा प्रदान करता है।
Advertisement :
Knowledge base
८० % से ज्यादा ग्राहक ऐसे हैं जो अपनी नॉलेज के आधार पर अपनी समस्या स्वंम हल करना ज्यादा पसंद करते हैं। यह तभी काम आती हैं जब इसके लिए सहायता सॉफ्टवेयर के पास उपकरण हो। यह पूरी तरह नॉलेज पर बेस होता हैं।
Best customer support software tools
ग्राहक उन्ही चेनलो के द्वारा कंपनी से संवाद करेगा जो उसकी पसंद के होंगे। वह संपर्क करने के लिए खुद की पसंद से चेंनल चुनता हैं। हम आपको यहां कुछ ग्राहक सेवा उपकरणो के बारे में बतायेगे जो किसी व्यवसाय को बेहतरीन ग्राहक सेवा प्रदान करने में सहायता करते हैं।
Sprout Social
Sprout सोशल एक बहुत ही अच्छा ग्राहक सपोर्ट सॉफ्टवेयर टूल हैं जिस सोशल मीडिया पर रेंक किया गया हैं। बहुत सी ऐसी कम्पनिया इस टूल का उपयोग बहुत अधिक मात्रा में कर रही हैं। हैं क्योंकि यह टीमों को एकजुट सामाजिक समर्थन प्रदान करने में मदद करता हैं। स्प्राउट सोशल सभी मीडिया चैनलों पर बातचीत को आसान बनाने में मदद करता है।
Some Sprout Social is here
Post scheduling
Social media management
Automation
Tracking and reporting
Advertisement :
Customer segmentation
Reporting and analytics
Slack
स्लैक एजेंटों को व्यवस्थित सहयोग और तेजी से टिकटों को हल करते समय साथ में बेहतर संवाद करने में सक्षम बनाता है। स्लैक आंतरिक , उसी चैनल से ग्राहकों को मानव संसाधन विभागों से समर्थन प्राप्त करने की अनुमति देता है जो वे अपने साथियों के साथ संवाद करने के लिए उपयोग करते हैं।
Some slack features is here
Surveys
Video conferencing
Native integrations
Community forums
Live chat
Messaging
जैसा की हम सभी जानते हैं फेसबुक एक बहुत ही अच्छा मेसेंजर ऐप हैं जो ग्राहकों से जुड़ा रहता हैं। और मोस्ट कम्पनिया इस ऐप का इस्तेमाल करती हैं हैं। ज्यादातर कम्पनिया और ग्राहक अपने मुद्दों के लिए फेसबुक का इस्तेमाल करते हैं। यह ग्राहकों तक सवाल जवाब पहुंचाने वाले बहुत ही सक्षम ऐप हैं।
Features is here
API
Booking
Payments
Native integrations
Apple Business Chat
इस टूल के जरिये ग्राहक सीधा सम्पर्क कर सकते हैं और अपने प्रश्नो का जवाब आसानी से प्राप्त कर सकते हैं। और यह ग्राहक की सभी समस्याओ का समाधान करने में सक्षम हैं। यह आपको खरीदारी करने में भी मदद करता है। यहाँ इसके रिगार्डिंग कुछ विशेषताएं बताई गयी हैं।
Image/audio/video file support
Native integrations
Payments
Booking
API
Best Customer Support Jobs of 2022
Member services representative
Technical support representative
Receptionist
Front desk manager
Call center representative
Patient coordinator
Bank teller
IT Support Specialist Job
Help Desk Support Job
Technical Support Specialist Job